Les conditions de garantie sont une partie importante de l'achat d'injecteurs diesel, en particulier pour les distributeurs et les grossistes étrangers.
Cependant, la présence d'une déclaration de garantie n'explique pas comment une réclamation de produit sera réellement évaluée.
Comprendre la couverture
Avant de commander, clarifiez :
Période de garantie.
État du produit couvert.
Restrictions d'exploitation applicables.
Procédure de soumission des réclamations.
Documents justificatifs requis.
Solutions de réparation ou de remplacement disponibles.
Les termes exacts doivent être consignés dans l'accord écrit du fournisseur.
Comprendre les preuves de réclamation
Un fournisseur peut demander des informations telles que le numéro de pièce de l'injecteur, le numéro de série, les détails d'installation, les informations sur le moteur et les résultats de test pertinents.
Des photographies et des rapports de diagnostic peuvent également aider à établir les circonstances d'un problème signalé.
Identifier les exclusions
Les acheteurs doivent clarifier comment la garantie traite la contamination, une installation incorrecte, une modification non autorisée et des applications inappropriées.
Ne supposez pas que toute défaillance survenant pendant la période de garantie sera automatiquement qualifiée.
Conserver les enregistrements dès le début
Conservez les documents d'achat, les étiquettes de produits, les rapports de test et les enregistrements d'installation.
Pour les distributeurs, la conservation de ces enregistrements permet de relier une plainte client au lot d'approvisionnement d'origine.
Des conditions de garantie claires et des preuves traçables rendent la communication après-vente plus gérable pour les deux parties.
Un dossier de preuves de réclamation de garantie
Avant de commander, demandez ce dont le fournisseur a besoin pour enquêter sur une réclamation : facture, numéros de pièce et de série, détails d'installation, historique de fonctionnement, photographies et preuves de test pertinentes. Notez où l'unité retournée doit être envoyée et qui supporte les frais d'expédition.
Clarifiez si le recours est une inspection, une réparation, un remplacement, un crédit ou une autre solution contractuelle. Ne supposez pas qu'une période de garantie indiquée garantit l'acceptation de chaque défaut signalé.
